1、
那些让我喜欢的人的特质：
他们总是生机勃勃的，有自己喜欢的事情，不过多的干涉别人的生活，懂得人际交往的边界
不四处炫耀自己所拥有的一切，言辞温和，与人为善，适度的野心。
容得下生命的不完美，也经得起世事的颠簸，将人生的一切都根植于生活。
2、
所有交易策略、分析方法都是有时有用有时没用。
当一个方法处于薛定谔的猫的状态时，我倾向于当它没用。
对玄学、算命也同样对待。
因为一旦你把命运的主动权、决定权交给了外在的某种方法或他人，那遇到意外时，你就动不了了，多会傻傻地等。
并因没能及时调整策略而眼看着自己在泥沼中越陷越深。
3、
知道哪些赛道是自己无能为力的，更可能是好事。
特别是对资质优异的人。
越是以为自己啥都能干，越可能在四面八方消耗掉所有能量，而没有一点产出。
而假使条件受限，一开始没得选择只能聚焦一处的人，反而可能踏出一条路。
天赋异禀如果不搭配专注和舍弃，其实不一定是礼物。
越是聪明的人，越需要大规模放弃，才不会被耽误。
最忌四处开战，处处弱。
4、
生活中的许多压力来自精确性的丧失。
比如你要写一篇文章，你可以思考自己还有几天时间，比如还有一个星期。
那么你可以倒推，这一个星期内，列出标题和大纲、收集资料、补充每个纲要需要几天，三天能不能做完。
后面几天的时间可以用来修改、删除多余、理顺逻辑关系。
如果你能把一件事量化，你不仅压力会降低，行动力也会变高。
就像马斯克说的，所有行动力问题，都来自精确性的不足。
5、
当别人向你抱怨的时候，你该怎么办呢，怎么消化他人的抱怨？
有的抱怨你也同意，那么可以改正。
但有的抱怨你不同意，怎么办？不管你同意不同意，有三步是要做的：
第一步，要听完对方的抱怨，耐心倾听很重要。
第二步，表示理解，问对方“我理解得对不对”“你看我说得对不对”，让对方确认，并表示理解。
第三步，承认感受。你可以不同意他的观点，但是你需要承认他的感受。
告诉他“我知道你很难过”“我知道你觉得很受伤”“我知道你感觉到不被重视”……
这三步做完了以后，你可以提出自己的看法。无论是同意还是不同意，你都可以跟对方沟通。
现在用电话投诉的时候很多，在电话里咆哮是没有用的。
凡是冲着接线员咆哮的人，都对客服中心有着极大的误解。
他们以为客服中心的这些人能解决问题，实际上，客服人员基本上是整个公司里最基层的员工，他们唯一能够负责的事是记录下来。
如果类似的反馈累积得多，就可以向上反映，仅此而已。所以你跟接线员吼叫没有用。
一个标准的、好的接线员能够做的事有哪些？
公司处理投诉一共有八个步骤。如果你们公司要训练接线员，或者你要跟一个接线员沟通，你可以看他有没有做到这八个步骤。
第一个步骤：“感谢我们让他们知道我们的投诉，毕竟，我们抽出时间免费为他们反馈信息。”
所以接线员需要说：“非常感谢您的来电，谢谢您向我们提出这样的意见。”这是第一步。
第二个步骤：“向我们解释要感谢我们反馈的原因。
例如，我们的反馈可以帮助他们防止类似的问题出现在其他的顾客身上。”比如接线员要说：“您的这个反馈非常及时，它能够帮助我们减少类似的错误。”
第三个步骤：“为失误或者问题致歉，不管问题是否是他们造成的（也就是说，他们不应该为自己辩解）。
但是，他们只能在听完我们的投诉后道歉（否则他们都不知道自己道歉的原因），而且他们的道歉必须和我们所投诉问题的严重性相一致。”
接线员可以说：“为这件事给您造成的困扰，我们深表歉意，实在是不好意思。”
第四个步骤：“为投诉问题负责，并承诺即时处理。”接线员可以说：“那我现在把这件事记下来，我会立刻去向我的主管汇报。”
第五个步骤：“向我们询问必要的信息和细节问题。”
比如说“我们怎么联系您”“您的家庭住址变没变”“我们系统里登记的信息对不对”。
第六个步骤：“立即或在承诺的期限内纠正错误。”
第七个步骤：“通过电话或邮件询问我们对投诉处理的满意度。”
第八个步骤：“确立原则或制度，以免错误再次出现。”
以上是一个相对完美的接纳投诉的过程。
但是如果我们要给别人投诉的话，可能没那么幸运。
这时候，我们就需要知道谁是真正主管这件事情的人，我们需要想办法让接线员把这个电话转到主管部门，或者我们去查询上级主管部门的电话，再去打电话反馈，才能够解决问题。
但也要学会相互理解，这是一件非常重要的事。
有时候一个问题解决不了，或者卡住了，是因为对方不想帮你的忙。
很多时候，这个忙对于对方来说是可帮可不帮的。一旦他不想帮你的忙，你的信息就传递不出去。
